智者张瑞敏
文
江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长
刘鹏凯
中国的企业家里，我最佩服的就是张瑞敏。在我看来，他就是个既能上九天揽月，又可下五洋捉鳖的人物，心胸有大格局，脑里有思想，眼里还能见微知著，是企业管理界知行合一的典范。30多年前，我接触企业管理伊始，就将海尔和张瑞敏视作标杆，时时对照，常常受到启发。我与张瑞敏先生得以见面交谈，实在是有缘、有幸，圆了一大夙愿。
作为中国式管理的典范，海尔集团倡导的“注重细节”观念在这次会见中体现无遗。当天下午，我与女儿，还有连云港企业文化学会李万来先生，来到海尔董事局接待室。进门便见到迎面的仿古长桌上已经整齐地摆放好每个人的姓名席卡、记录用纸、笔、纸巾，以及张瑞敏先生的名片，一切妥妥当当。
“张首席来了！”服务员轻声提醒，我们目光瞬间一齐移向门口。眼前的张瑞敏先生比以往新闻图片上见到的更加精神，他身材高大，皮肤白皙，身穿浅灰色格纹西装，头发也是灰白色的，像极了古希腊传说中智者的形象。“刘总你可写了好几本书啊！”“李会长，你可是海尔的老朋友了！”互相介绍间，张首席可亲的几句话一下子拉近了我们这场“精神约会”的距离。原来，首席在我们来访之前就专门了解了我们每个人的简历、近况，就连陪同我出行的女儿也被他记得是管理学博士，简直令她受宠若惊。
我们这次来访的时间节点十分凑巧，正逢张首席再赴哈佛大学演讲归来不久。作为世界最顶尖的商学院，哈佛商学院两次邀请张瑞敏演讲，并在过去的20年里收录了十几个海尔的案例，其中，最有代表性的是三个，分别是年的《海尔文化激活休克鱼》，年的《海尔：与用户零距离》和今年的《海尔：一家孵化创客的中国巨头》。
我记得第一次赴海尔学习是年。看到“6S现场”、“当班清扫巡检记录”、“督查记录”……这些基础管理、现场管理的做法和理念，令当年的我眼睛放光，醍醐灌顶。那时没有手机、数码相机可以随时拍照浏览，许多表格和文字我是用笔抄下来的。回到工厂，我就直接将这些管理方法结合黑松林的实际，现学现用，可谓受益无穷。如今，社会、科技都在进步，今天的黑松林也不再是30多年前刚刚起步的“小作坊”，在时代大潮的裹挟下前行，也面临同样的新问题。张首席这次赴哈佛交流的主题正是围绕物联网时代的商业模式展开，这恰恰也是我最想当面向他请教的。
“海尔创业、创新33年来，是一群志同道合的人始终围绕“人的价值第一”这条主线，坚持员工第一，上下同欲干出来的。”张先生打开了话匣子，说起了海尔发展初期的那些人，那些事，那些故事。
“海尔的发展大致可以分为三个阶段。初期，我们学精益管理，主张‘上下同欲者胜’，形成凝聚力，推动企业快速发展；第二个阶段，实现了企业的文化认同，‘天下万物生于有，有生于无’，‘无’就是企业文化。这段时间我们做了很多并购，诞生了‘海尔文化激活休克鱼’的经典案例；第三个阶段就是现在，还是道德经里的话：‘太上，不知有之’。我们的探索是，把原来‘金字塔式’的企业架构一下子变成平台，从制造产品，转变为制造创客。实现员工自创业、自组织、自驱动。”
好一个大智慧！我再次感到两眼放光，醍醐灌顶，又情不自禁用笔飞快记下这些真知灼见，唯恐遗漏只言片语。会谈中，张首席还阐述了他心目中的企业家精神，那绝不是熊彼特提出的“创造性破坏”的实施者，而是企业中人人都成为企业家，“没有成功的企业，只有时代的企业”。是啊，企业最重要的不是规模大小，而是能不能一直踏准时代节拍，跟时代一起变革。
“海尔在互联网时代创造的‘人单合一’新管理模式，颠覆了传统管理模式。‘人单合一’，‘人’就是员工，‘单’就是用户，‘合一’把员工和用户需求联系在一起，把员工的价值和用户的价值合一，用户参与流程，员工与用户之间零距离，这就是去中心化。”张首席娓娓道来，“从年提出来到现在，海尔已探索了12年，目前海尔在全球有7万多员工，过去最多的时候达到11万人，变革力度最大的时候，我们去掉一万多名的中层管理者，留给他们只有两条路：要么创业，要么离开。刚开始大家觉得很难理解，这就像一幢自己建造的大楼要让自己推倒重建确实蛮难的。”张瑞敏千帆过尽，举重若轻，我心中却似有重鼓在敲，知易行难，去掉一万多名中层管理者是什么概念，艰辛可想而知。“人单合一”的理念能在不同国家、不同文化背景下异地、异时、异界广泛被人接受，也着实堪称伟大啊！
会谈结束时，张瑞敏先生向我赠送了精心准备的礼物，一座由他亲笔签名、刻有我姓名的琉璃制火凤凰摆件。海尔是海，我心潮也澎湃似海。凤凰浴火重生，寓意不畏痛苦、义无反顾、求新求变，不断升华，这又何尝不是千千万万和张瑞敏一样的、中国企业家的集体写照和精神图腾。
回到工厂后，我总时时想起张首席提出的员工“自创业、自组织、自驱动”观点，这对于我们黑松林正在尝试“节点自治”的做法，既是鼓舞也是启迪。这两日，我开始读女儿推荐给我的一本书《塞氏企业：设计未来组织新模式》，竟看到了张瑞敏先生为这本书写的推荐词：“本书给人以启迪，即员工不应是传统管理下的机器人，而应成为自主自治的人。正如我在长期经营中的感悟，企业兴衰不取决于资产的优劣，只与两部分人有关——员工与用户。由此海尔与十年前创立了人单合一双赢模式，创建员工与用户融为一体的生态圈，以共创并共享增值。”张首席智者的形象似乎跃然纸上，再次与我对话。
是的，管理上没有最终的答案，只有永恒的追问。
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